商家客服配置

添加客服

添加商家客服前請先確保用戶已關(guān)注商城公眾號(公眾號是您或您的用戶將要運(yùn)營的已認(rèn)證公眾號<服務(wù)號> )，并關(guān)注對應(yīng)店鋪，之后按如下流程添加客服即可。
說明：小程序客服使用的是CRMEB自主開發(fā)的客服系統(tǒng)，綁定開放平臺可以通過公眾號推送消息，不綁定開放平臺客服消息不提醒，客服可從移動端或PC管理后臺查看消息并回復(fù)。
移動端客服入口位置：移動端>個人中心>商家管理>客服記錄
PC管理后臺位置：商戶后臺>客服管理>進(jìn)入工作臺>

添加客服流程：比如添加用戶A 為 1號店鋪的客服，請讓A 用戶先關(guān)注你已認(rèn)證的公眾號<服務(wù)號> ，再關(guān)注商城里的1號店鋪，之后在1號店鋪的商戶后臺添加A用戶為客服。

第一步：用戶關(guān)注商城公眾號

第二步：用戶在移動端關(guān)注店鋪

位置：移動端>店鋪首頁

第三步：管理員在商戶后臺設(shè)置添加客服

v1.7.3及以前版本
位置：商戶后臺>設(shè)置>客服管理
說明：可添加客服、點(diǎn)擊“編輯”設(shè)置客服權(quán)限

輸入客服人員微信昵稱

v2.0及以后版本
位置：商戶后臺>客服管理說明：可添加客服、點(diǎn)擊“編輯”設(shè)置客服權(quán)限、點(diǎn)擊”進(jìn)入工作臺”登錄進(jìn)入客服后臺聊天界面。

賬號狀態(tài)：開啟：客服賬號可用，關(guān)閉：客服賬號不可用；
客服狀態(tài)：開啟：客服在線，關(guān)閉：客服不在線；
訂單通知：開啟：客服可以收到公眾號訂單模版消息通知；填寫手機(jī)號后，配置短息提醒后，會收到訂單短信提醒；關(guān)閉：則無消息通知；
訂單管理：開啟：客服可查看訂單統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可進(jìn)行訂單改價(jià)、發(fā)貨處理；關(guān)閉：則無法在移動端查看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及處理訂單；
訂單核銷：開啟：客服可以在移動端進(jìn)行訂單核銷；關(guān)閉：則無法在移動端核銷訂單；
商品管理：開啟：客服可在移動端添加商品、編輯商品信息；關(guān)閉：則無法在移動端添加、編輯商品信息。

PC后臺客服接待

客服接待分配規(guī)則：當(dāng)用戶多時(shí)，隨機(jī)分配給在線客服；如果之前已有交流記錄的，優(yōu)先分配給之前交流過的在線客服。

一個客服可同時(shí)與多家店鋪綁定
可先選擇店鋪 - 分別在各店鋪處理客服消息、移動端訂單管理、移動端訂單核銷、移動端商品管理
位置：移動端>個人中心>商家管理>客服記錄/訂單管理/訂單核銷/商品管理
說明：v1.7.3及以前版本進(jìn)入每個功能后，再選擇相應(yīng)店鋪