拼團在試用中,目前存在一些小問題,如下:
一、部分詞匯概念不清【詳見下圖】。
“拼團人數” 字面理解是,一共多少人參與了拼團活動。 實際意思卻是,除了直接發起拼團的“團長”之外其他選擇參團的人數。故建議改為:參團人數。
“”參與人數”字面意思是,一共多少人參與了活動。實際意思卻是,下單時單獨發起團購訂單的人數,即團長人數。故建議改為:團長人數。
二、引導拼團機制不流暢。
1、訂單支付完畢引導。訂單支付完成后,停留在“支付成功“”界面【詳見下圖】,需手工點“邀請好友參團”。這個經過測試,大部分人,特別是用慣了拼多多APP的人,都不會點下去了。兩個原因,一是正常消費都是在支付完訂單結束,大家點到這就習慣性退出界面。二是像拼多多這種大流量平臺,根本不用考慮別人不參團,隨便開個團都能有人響應。所以支付完了也不用操心,坐等就行。綜上,經過試驗,我的客戶真正去推薦給朋友的幾率很少。修改建議如下:
支付完成后,直接“強行”跳轉到轉發朋友界面,要么調出微信聊天界面,要么生成圖片,二選一。(如果能調出發朋友圈界面更好了)
2、訂單未成團預警。如果一直未成團,沒有任何預警功能,時間到又直接退款,這種不告知不預警,對客戶來說是一種傷害,容易讓客戶對店家產生不滿情緒。建議修改如下:下單后,按照倒計時規則,在三分之一、三分之二的時間點上系統自動發短信提醒訂單“經若干時間仍未成團”,引導客戶主動想辦法,要么拉人來拼團,要么退單參與其他人開的團。
三、退款機制不流暢。
拼團未成團的情況下,客戶申請退款,則進入商家審核環節。其實這拼團不成功的情況下,客戶不存在任何過錯。錢款理應直接退還,而不是要再過一道審核關。影響客戶體驗。【本點屬于個人偏見,見仁見智了,關鍵是退單的提醒機制不健全,客服有時候也不及時看不及時處理,可能一天都退不了這個錢,客戶會發火。其他訂單也同理,體統的提醒機制不全,如果小票機能打出退貨單的話就好了。也可以參考下淘寶和美團,訂單剛下單商家沒接單的時候直接退款不受限制】

