在陀螺匠·企業(yè)助手 v2.1中，我們聚焦企業(yè)客戶管理痛點(diǎn)，即將重磅推出全面升級(jí)的客戶管理SCRM功能，深度對(duì)接企業(yè)微信，打造從客戶資源整合到商機(jī)轉(zhuǎn)化的全流程閉環(huán)，助力企業(yè)打通客戶管理全鏈路，實(shí)現(xiàn)資源零流失、轉(zhuǎn)化可追蹤、業(yè)績(jī)可量化。
為什么企業(yè)需要這個(gè)功能？
盡管企業(yè)微信已經(jīng)提供了客戶資源分配管理的能力，但我們經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)客戶管理的盲區(qū)依然存在：
- 客戶資源“半癱瘓”繼承：離職員工的客戶雖可分配，但歷史溝通記錄、需求細(xì)節(jié)、待辦事項(xiàng)無(wú)法自動(dòng)同步，新接手銷售需從零重建認(rèn)知。
- 銷售過(guò)程“黑盒化”：企業(yè)微信僅留存聊天記錄，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)（如報(bào)價(jià)、承諾、商機(jī)階段）未充分沉淀，管理者無(wú)法追蹤轉(zhuǎn)化瓶頸。
- 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)“斷點(diǎn)式”割裂：企業(yè)微信的溝通、CRM的商機(jī)、財(cái)務(wù)的合同數(shù)據(jù)孤立存在，跨部門(mén)協(xié)作依賴人工核對(duì)。
陀螺匠·企業(yè)助手 v2.1-客戶管理SCRM功能的核心使命：將企業(yè)的客戶管理升級(jí)為可完整繼承、全程追蹤、深度分析的企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)。
客戶管理SCRM業(yè)務(wù)流程圖：
一、對(duì)接企業(yè)微信
1、組織架構(gòu)、通訊錄同步
無(wú)需手動(dòng)錄入，企業(yè)微信的組織架構(gòu)及企業(yè)通訊錄可直接同步到陀螺匠系統(tǒng)。員工在登錄陀螺匠系統(tǒng)時(shí)，不僅能通過(guò)企業(yè)微信一鍵登錄，個(gè)人中心還支持企業(yè)微信賬號(hào)的綁定、解綁與更換，操作便捷無(wú)門(mén)檻。
2、客戶信息管理
員工企業(yè)微信新添加的客戶信息可直接同步到陀螺匠系統(tǒng)中成為線索，當(dāng)一個(gè)客戶同時(shí)添加多個(gè)客服時(shí)，陀螺匠系統(tǒng)中會(huì)對(duì)應(yīng)生成多個(gè)線索。
3、客戶標(biāo)簽雙向同步
企業(yè)的陀螺匠系統(tǒng)與企業(yè)微信綁定后，企業(yè)微信的客戶已添加標(biāo)簽，會(huì)同步至陀螺匠系統(tǒng)，同樣在陀螺匠系統(tǒng)中添加的標(biāo)簽，也會(huì)同步到企業(yè)微信的客戶標(biāo)簽中。
4、陀螺匠系統(tǒng)設(shè)置中增加企業(yè)微信配置
5、陀螺匠系統(tǒng)支持用企業(yè)微信登錄
二、客戶管理功能升級(jí)
打造“線索 - 客戶 - 商機(jī) - 成交”完整客戶管理鏈條，新增多項(xiàng)功能，讓客戶管理更精細(xì)、轉(zhuǎn)化路徑更清晰。
1、線索池與線索管理：讓每一條線索都不 “沉睡”
陀螺匠系統(tǒng)增加線索、線索池功能，新添加的客戶信息可直接同步成為陀螺匠系統(tǒng)的線索，銷售跟進(jìn)線索，判斷為有效線索后一鍵轉(zhuǎn)為客戶；未分配的線索將進(jìn)入線索池，由管理者根據(jù)分配給業(yè)務(wù)員跟進(jìn)，避免“漏跟進(jìn)”“重復(fù)跟進(jìn)”。
例如：某企業(yè)市場(chǎng)部通過(guò)外部廣告渠道獲取了50條“OA智慧辦公管理系統(tǒng)咨詢”線索，自動(dòng)進(jìn)入線索池后，管理者分配給負(fù)責(zé)OA智慧辦公管理系統(tǒng)的銷售團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)內(nèi)完成首輪跟進(jìn)，線索激活率提升40%。
2、商機(jī)管理：精準(zhǔn)鎖定高價(jià)值成交機(jī)會(huì)
陀螺匠系統(tǒng)增加商機(jī)管理功能，對(duì)于存在明顯需求、意向以及有機(jī)會(huì)成交的客戶，可直接添加為“商機(jī)”，并關(guān)聯(lián)意向產(chǎn)品，后續(xù)合同簽訂時(shí)可直接關(guān)聯(lián)產(chǎn)品清單，減少信息遺漏。
例如：客戶明確表示“近期計(jì)劃采購(gòu)企業(yè)管理系統(tǒng)”，銷售將其添加為商機(jī)并標(biāo)記意向產(chǎn)品 “陀螺匠獨(dú)立版系統(tǒng)”，商機(jī)信息明確，方便銷售跟進(jìn)維護(hù)，助力成交轉(zhuǎn)化。
3、 產(chǎn)品管理與效率工具：讓管理更簡(jiǎn)單
（1）系統(tǒng)新增產(chǎn)品管理，可在此維護(hù)企業(yè)對(duì)外出售的產(chǎn)品信息，銷售添加商機(jī)或合同時(shí)無(wú)需反復(fù)確認(rèn)，提升效率。
（2）客戶管理的所有頁(yè)面增加視圖自定義管理功能，可以將習(xí)慣使用的客戶篩選條件保存為常用視圖，在篩選時(shí)一鍵切換視圖，快速定位重點(diǎn)客戶。
（3）智能篩重防內(nèi)耗：系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別重復(fù)客戶或線索，避免多個(gè)銷售跟進(jìn)同一客戶，減少資源浪費(fèi)。
4、增加跟進(jìn)記錄列表管理，在列表中可查看所有客戶的跟進(jìn)記錄。
5、增加聯(lián)系人列表
在陀螺匠系統(tǒng)中增加企業(yè)員工聯(lián)系人維護(hù)，可在此添加新的聯(lián)系人，維護(hù)管理所有聯(lián)系人。
6、增加業(yè)績(jī)目標(biāo)管理
新增業(yè)績(jī)目標(biāo)管理功能，支持設(shè)置部門(mén)或個(gè)人銷售目標(biāo)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)展示目標(biāo)完成進(jìn)度、客戶轉(zhuǎn)化漏斗等數(shù)據(jù)。管理者通過(guò)數(shù)據(jù)洞察需求趨勢(shì)、評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效，及時(shí)調(diào)整策略；銷售通過(guò)數(shù)據(jù)明確工作重點(diǎn)，全力沖刺目標(biāo)。
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