B2C電子商務（business to custom），指的是利用因特網來進行全部的貿易活動，即在網上實現將信息流、資金流、商流自己部分的物流完整地連接。B2C電子商務是消費者利用因特網直接參與經濟活動的一種形式。憑借網上的交易平臺，可以大大的節省客戶與企業雙方的時間與空間，提高交易的效率。
B2C電子商務主要的經營模式
1、無形產品與勞務的電子商務模式
這種模式的電子商務包括了網上訂閱模式、付費瀏覽模式以及網上贈與模式等等。
2、實物商品的電子商務模式
實物商品是指有形商品。目前這種商品的交易在互聯網上所進行的實物商品的交易當中并不普及，但是依舊取得了很大的進步。網上的成交額有增無減。
3、綜合模式
事實上，多數企業的網上銷售并不是只采用一種電子商務模式，往往會采用綜合模式，就是將各種模式結合起來進行電子商務。比如一家網站，擁有很高的知名度，那么就會吸引到很多廣告商，將廣告放在它的網站上，能收取廣告租金；同時這個網站自己還銷售物品，這就是綜合模式。
解決B2C電子商務問題的策略
（一）改善完整電子商務的安全性
這是針對消費者對于電子商務缺乏信心而提出的。電子商務是在虛擬的環境當中，交易的雙方互不見面，通過互聯網來進行交易，正是因為電子商務的這種虛擬性，為電子商務交易的不誠信行為孕育了溫床。
（二）積極發展第三方的物流，企業要慎重的選擇配送模式
對商家而言，選擇適合自己的配送模式，能夠有效的降低成本，并提高服務水平。
（三）商家要敢于創新，打造個性化的服務
每個商家都應該要打造自己的個性化服務，讓消費者切實的感受到商家對于消費者的尊重與關心，以此留住消費者的心。
B2C電子商務相比較于實體店有很多優勢，但是也有許多不足的地方。實體店的商品體驗感和購物氛圍這方面，都是網上購物不能給的。同時網上購物的便捷也是實體店所不及的。所以商家們應該著力在如何讓自己的店使消費者流連忘返。比如加一些新穎的互動模式等等，而不是著重在打價格戰上。
