所有營銷活動的目的都是為了促進商品的銷量，主要方法可分為兩大類：降價和制造稀缺性，其本質都是利用了人們愛占小便宜的弱點。

一、優惠券相關的用戶故事分析

我們在電商平臺上購物時，經常可以領取一些優惠券，然后在下單的時候使用減免一定的金額。

作為用戶能夠感知的優惠券的類型有兩大類：立減券、折扣券，為何會有這兩種類型的券呢？

有研究表明一般的消費者在100元以下的訂單中如果是用折扣會比直接使用金額有吸引力，而在幾百元或以上的訂單中使用減金額會比折扣有吸引力，其根本在于在100元以下的訂單中使用金額往往也只能減免幾塊或十幾塊，這種小金額對客戶不夠刺激，而在幾百元或以上的訂單中使用折扣則讓客戶很難感知減免的力度，客戶會懶得去計算折扣對應的金額。

由于以上原因所以導致我們現在在各個平臺能見到大量的這兩類優惠券。

優惠券的本質是降價，但這種降價是需要客戶購買商品是符合一定的條件才能夠享受，給客戶有一種稀缺性的感覺，從而促進客戶做成購買決策。那常用的限制條件會有哪些呢？

商品金額、時間、客戶屬性等都是能夠成為我們設計優惠券時客戶使用優惠券的條件之一，例如：我們可以發布“會員身份為VIP且在雙十一當天買滿1000元才能使用的立減/折扣券”。

通過對優惠券業務的基本分析，我們可以總結出以下故事：

故事1：商家或者平臺運營人員能夠創建優惠券，在創建優惠券時能夠設置券的基本信息、類型、適用商品范圍、限領規則、發放人群等信息，以達到最大的促銷效果

故事2：商家或平臺運營人員能夠把優惠券通過手工的方式發放給指定的人群或用戶

故事3：商家和平臺運營人員也能把優惠券設置為領取模式，用戶則能夠在商品詳情、領券中心或購物車中進行優惠券領取

故事4：用戶領取優惠券后能夠隨時查看自己領取的優惠券

故事5：用戶在下單時能夠查看自己已經領取的優惠券，同時確認具體使用哪些優惠券

故事6：商家和平臺能夠查看優惠券的領取、使用、核銷情況，并能夠查看每個訂單中優惠的具體金額

二、需求用例及業務流程分析

對故事進行初步分析后，我們可以其中涉及的角色及用例進行匯總，如圖：

對用例的具體描述如下：

我們對優惠券所涉及的角色及用例進行進一步分析后能夠得出如下的業務流程圖：

通過這些分析，我們可以如下關鍵性的分析結果

1. 涉及三類角色：優惠券管理員、用戶、系統
2. 兩個關鍵實體對象：優惠券模板、優惠券
3. 關鍵事件：創建優惠券模板、發放優惠券、領取優惠券、、使用優惠券、優惠金額分攤、優惠券返還、優惠券核銷

我們對關鍵實體對象和關鍵事件進行抽象分析，可得出如下的對象狀態圖及狀態對應操做：

除了對關鍵實體對象進行狀態分析外，我們還對復雜的事件進行規則定義，在優惠券相關的事件中復雜的事件主要為優惠金額分攤，具體規則如下：

1）在訂單確認頁選擇優惠券時，確定在訂單中能夠使用該優惠券的商品；

2）對能夠使用該優惠券的商品進行分攤，分攤規則：（商品分攤優惠金額=商品金額/Σ商品金額*優惠券面值）

3）若對于除不盡的情況進行最后一個補全的規則，示例：

商品分攤示例（參考）：1次交易包涵兩個店鋪的訂單，價值99，優惠10塊錢，A商品售價33、B商品售價33、C商品售價33

積分和活動政策也類似。

4）訂單實付金額=Σ商品實付金額+運費，商品實付金額=商品金額-優惠券分攤金額-促銷活動分攤金額

5）商品實付金額可為0，但（子）訂單金額必須為0.01（暫不支持0元支付），主訂單實付金額=子訂單實付金額之和

注1：當前的優惠券和促銷活動都是獨立進行優惠計算，示例：訂單（訂單總金額110）中的商品都滿足活動1（滿100打9折）和優惠券1（滿100立減5元）的范圍，用戶下單同時選擇使用優惠券1和促銷活動1，則訂單的實付金額=110-11-5 最終等于94元

關聯規則：

1. 若商品金額為0，則在發起退款（退貨退款）時需要能夠支持退0元發起申請單
2. 在“確認退款”時提示僅能退0.01元，再調第三方支付的退款接口進行退款

三、功能結構及頁面信息設計

對優惠券相關的業務需求進行詳細的分析后，我們還需要把這些需求以符合使用角色的方式進行功能結構設計。

我們主要涉及兩個角色：優惠券管理員和用戶。

• 優惠券管理員主要負責優惠券模板及優惠券的管理工作，其功能的操做環境一般稱之為管理后臺，主要包創建優惠券模板頁面（與編輯頁相同）、優惠券模板列表頁、優惠券模板詳情頁、優惠券列表等相關頁面；
• 用戶主要負責領取和使用優惠券，其功能的操做環境一般稱之為商城前端，主要包括領取中心、商品詳情頁查看優惠券、我的優惠券、訂單確認頁使用優惠券。如此我們可以得出優惠券相關的功能結構圖，如下：

在完成功能結構的設計之后，我們就是要確定各個功能頁面的具體展示信息、交互以及視覺，頁面中展示的信息一定要保證在整個業務中前后的一致性，創建優惠券頁面如下圖：

對于更多的原型設計頁面在此不做過多的展示，相信通過以上對優惠券相關的業務的分析，大多數的同學都能夠設計符合自己業務實際需求的頁面。

四、總結

可能有同學會問：優惠券不應該只有滿減、折扣這兩種，我們還經常可以看到有滿贈券、運費券、免息券等等不同的優惠券。

是的，優惠券的玩法確實很多，若需要窮舉一一進行說明也不切實際，本文主要對優惠券的核銷業務邏輯進行詳細的設計說明，希望能夠讓大家理解其核心業務，從而達到舉一反三的效果。

最后我需要把自己對優惠券、促銷活動、紅包這三種不同的優惠形式的差異與大家分享，以解決部分在設計優惠券時所面對的難以決策的業務邏輯：

從上面的分析可以看到這三種營銷工具在很多維度上時相似的，只是在某幾個維度有些許差異，對差異進行總結如下：

1. 優惠券和紅包都屬于用戶資產，而促銷活動不算
2. 優惠券和促銷活動不影響退款流程，而紅包需要
3. 促銷活動可以使用循環促銷（每滿模式），而優惠券和紅包不會
4. 優惠券和紅包可以有實際的載體展示給用戶，而活動必須依附于商品

后續還會對促銷活動、紅包、秒殺、預售等不同的營銷工具獨立成文進行分析，敬請期待。

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作者：keeliu

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協議