近些年，私域流量爆火，究其根本原因，是當前公域流量紅利的減退，企業在公域流量投入越來越大，得到的反饋卻越來越少，企業成本不斷上升，在這個情況下，企業不得不開始建立自己的“私域流量池”。而且，隨著網購率的提高，私域流量的應用領域不斷拓展，在此背景下，私域流量的運用越來越多地受到資本的關注，私域流量也成為企業發展的新方向。

私域流量到底指的是什么？

私域流量是指從公域（社交平臺、媒體渠道、合作伙伴等）將目標自己的目標群體，引流到自己私域（官網、社群、企業微信），通過私域產生的流量（訪問、轉化）進行二次以上鏈接、觸達、發售等市場營銷活動，屬于企業私有的經營數字化資產。

資料來源：艾媒咨詢

其實更簡單點來說，比如在抖音投放廣告，那么這個抖音平臺便是公域流量，而一個抖音的博主通過在平臺吸收粉絲，加入到自己的粉絲群，那么這個粉絲群便是博主的私域流量池。

現在，有越來越多的企業開始布局私域，那么企業為什么要做私域呢？

一、流量紅利逐漸退場，企業競爭壓力越來越大

目前，互聯網的流量紅利已經消退，它從早期的增量市場轉變為存量市場， 池子里的流量這么多，公司共享公共流量，需要從競爭對手手中搶奪。

比如：這些大型公域平臺集中的流量總是受到平臺規則的影響，平臺首先需要維護自身的利益和生態，才能分配部分流量，同時也有權決定流量的分配方向。這些流量更多地流向更強大的企業，中小企業很難與之競爭，更難獲得客戶。

有報告提到，9年來互聯網公司獲客成本增長了10倍以上，公域流量價格太貴買不起。

一方面，公司之間的競爭導致了流量的成本，早期公域流量的價格相對較低，確實幫助企業獲得了很大的收益，但隨著越來越多的企業參與購買流量，價格飆升。

另一方面，目前的公域平臺也面臨著獲客難的問題，平臺獲客成本變高，而這部分增加的成本最終需要購買流量的公司來承擔，間接導致流量的價格。

二、企業經營面臨艱難挑戰，客戶流失率高

在僅有的公域流量池里，企業的運營發展面臨更多艱難的困境與挑戰。

1、新增咨詢轉化率低

當前，99%的企業在接待新客時，如果首次沒有達成轉化，很多都會放棄這條咨詢，專業MCN公司規模數量不斷增加，廣告投放的競爭也更大，使得公域池的廣告投放成本變高，當通過廣告來的新客咨詢卻無法獲得轉化時，在后續也不會想起繼續追蹤這個客戶，潛在客戶無法得到更及時、更深刻的挖掘。

2、客戶流失率高

企業員工離職很常見，員工離職會導致客戶斷層、流失，特別是銷售、客服崗位的員工，很多在職時如果使用的是個人電話、微信、QQ、郵箱等，沒有集中管理，一旦離職，客戶資源就會被帶走，接任的新員工無法繼續對之前的客戶進行跟進。同時，由于沒有形成對客戶服務的系統化管理，為客戶服務的頻率較低，久而久之，員工忘記需要跟進的客戶情況，客戶也會忘記企業，在有需求時也難以想起找到企業咨詢，從而流失客戶。

3、客戶的復購率低

客戶完成首單之后，進入企業的CRM系統，在進行存量的維系時，企業沒有完善的SOP制度，未與客戶達到適當的溝通頻次，我們都知道，企業的發展不僅僅是靠產品，服務也是非常重要的一環，在達成合作之后的客戶服務中，如果未能達到客戶的預期，客戶的滿意率、活躍度、黏著度都不會很高，很多客戶也就只進行一次消費，再難進行再次合作。

4、客戶ARPU值低

ARPU，每用戶平均收入。ARPU注重的是一個時間段內運營商從每個用戶所得到的利潤。ARPU值高說明利潤高，這段時間效益好。

客戶在購買企業一款產品后，因為客服人員、售后人員和客戶之間的溝通頻次較低，溝通模式比較單一，只是購買單個產品，解決客戶的單個需求，沒有和客戶形成持續穩定的溝通關系，客戶很難主動了解到企業其他產品信息，無法對企業全系產品進行了解產生復購行為，從而導致客戶的ARPU值低，均客貢獻無法形成增長曲線。

5、企業利潤率低

企業收入中新增客戶占比過高，存量占比過低，使企業成本高，利潤率低。一個企業想要利潤率更高，合理的狀態是存量營收占比高于新增營收占比，但企業在發展過程中新增的占比越來越大，存量卻處于不斷衰減的狀態。

在這種情況下，企業就需要不斷投入更多的費用獲取新客戶，獲客成本持續增高，維系老客戶的成本更多是完善客服體系的建設，相比較而言，維系老客戶的成本顯然更低。同時，企業不注重存量私域經營，缺乏對客戶的精細化運營。

在企業經營面臨重重艱難挑戰的情況下，企業需要尋找更多發展機會，企業私域流量池也成為當下企業發展的大勢所趨。

三、從公域到私域，建立品牌客戶粘度

其實私域流量的核心，是讓企業直接面對客戶，與客戶建立聯系，更高頻次更深入進行交流，強化用戶心智。私域的建立更容易與客戶建立品牌信任，同時通過更多私域運營方式更易產生客戶裂變，企業能夠針對客戶反饋，制定更適合的營銷策略。另一方面，客戶與品牌粘度更強，對品牌的信任度與依賴度增強，消費力也隨之增強。

當公域流量池呈現逐漸飽滿的狀態，企業更應抓住私域流量經營，實現公域私域聯動，毫無疑問，私域是企業實現整體經營增長的最好的切入點。讓企業以社交關系鏈為核心，搭建私域流量池，促進私域流量業務增長，從而實現企業可持續發展、可高利潤發展、可規模化發展的戰略目標。

歸根結底，做私域最主要的兩個原因：第一、私域流量能夠隨時隨地觸達用戶，不用像在公域流量時處于被動的情形；第二、通過私域能夠快速實現裂變。搭建企業私域流量池，只要掌握好私域流量的運營，企業就可以主動出擊，對客戶持續不斷營銷，實現多維度、多頻次轉化。