電商行業如何做私域？用案例說話吧，從案例中相信你能得到一些方法和靈感。

從19年年中開始「私域」這一概念的熱度就居高不下，但很多人提起「私域」仍然一知半解：

私域不就是品牌會員群么？

用新概念包裝一下就出去忽悠甲方了？

就是像微商那樣在朋友圈發廣告…

那么，私域到底是什么？

截自百度百科「私域流量」詞條

所以，其實無論公司大小，只要掌握了私域思維，都能大大促進用戶連接、增加粉絲的忠誠度和產品的銷量。

今天這篇文章就簡單給大家捋一捋。

1、私域流量的本質：通訊錄

私域這個概念并不是特別新穎，它就類似于以前的那些推銷員反復「騷擾」你，讓你購買產品的做法。

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過去的私域流量指的是客戶的聯系方式，如電話、郵箱或住址。

需要聯系他們時，可以通過電話、短信、郵件或寄送樣品等方式進行溝通。

還能多次向他們發送不同的廣告，實現「多次利用」效果，比如他們購買了你推銷的牙膏后，還能購買你的枕頭。

所以說，在互聯網還沒普及的時候，私域流量就像是通訊錄。

以往逢年過節給你發短信或打電話促進你下單的做法，現在變成了頻繁在朋友圈或1對1私聊互動來推薦產品。

這樣的交互更像和朋友在交談，給人一種親切感。

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只不過，過去需要親自打電話聯系客戶，才能讓他們愿意與你聊幾句，而現在只需發布朋友圈就能讓顧客主動找上門。

私域是一種與以往的通訊錄不同的概念，它將人格賦予給了用戶運營思維的轉變。它的核心在于建立良好的用戶關系。

只要你能讓客戶相信你，愿意去關注你的朋友圈，感受到你真心的關心，并覺得你是一個真正了解她的人，而不僅僅是一個冷血的機器。

這就是私域流量運營的最高境界，它能夠打造出一個有血肉、有生活、有感情且專業的好友身份。

2、現象級案例國產美妝品牌：完美日記

目前教育行業的朋友圈學習打卡是私域玩法中最常見的一種，然而消費品品牌也已經開始進入這個市場。以國產美妝品牌完美日記為例，他們在廣州開設了兩家線下體驗店，每天至少有2000人到訪。

除了介紹產品和引導用戶下單，完美日記的柜姐還會邀請顧客成為微信好友。不僅是在線下，就算顧客在線上下單之后，他們也會收到一張小卡片，上面有一個微信二維碼。

很多人一開始可能會覺得這個微信號只是一個普通的客服，然而實際上這是一個完整的個人IP，名為小完子。從各個方面來看，這個微信號就是在培養一個名為「素人博主KOC」的角色。KOC雖然沒有像KOL那樣大量的粉絲，但他們更像是你信任的朋友，能夠影響你的購買決策。

小完子每天會發布2-3條朋友圈動態，內容主要是關于一個熱愛化妝的女生的日常生活。她的任務是成為顧客專屬的美妝小管家，通過各種內容輸出和優惠設置來影響你的消費。

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完美日記甚至為小完子開發了一個小程序，進一步擴大「美妝小管家」的影響力。如此一來，原本完美日記在線上只能獲得用戶當場的一次沖動下單，而現在通過建立私域流量，他們可以通過朋友圈和社群不斷觸達顧客，利用直播、大促活動、抽獎等方式實現轉化或復購。

3、私域流量的玩法

目前私域流量的玩法通常有以下三種：

1. 購物助手

購物助手IP適合廣泛的顧客群體，特別適合那些注重性價比、頻繁購物的消費品用戶。購物助手可以提供用戶最新上新信息、售后服務，還可以給予個性化推薦或在朋友圈推廣。購物助手的用戶關系通常是一對多的，不需要建立社群。因此，像屈臣氏這樣的線下門店可以通過購物助手迅速實現客戶的多次轉化。

2. 話題專家

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話題專家IP適合具有明顯特征的消費群體，因為這些群體具有較大的共性需求并且愿意組成社群。例如，在小紅書、知乎和微博上的內容生產者，他們通常能夠聚集一批有著相同喜好和需求的用戶。將這些用戶匯集起來并搭建社群進行運營，往往能在某一個垂直領域創造出可觀的收益。

3. 私人伙伴

私人伙伴IP更適用于高客單價行業，比如奢侈品、教育或健身。這類產品通常具有一些共同特點，包括忠誠顧客價值高、私密性要求高、個性化需求高等。私人伙伴可以提供全方位的指導和幫助，并成為客戶生活的一部分，給予專屬建議。因此，許多高端教育行業使用私人伙伴的形式進行用戶分層管理，提供一對一服務，并建立線下的高端體驗。

4、總結

私域不僅僅是簡單的朋友圈收割，而是需要長期培養的關系。成功的私域運營需要具備高超的「線上情商」。

懂得玩轉私域流量的人能夠與用戶一起創造品牌價值：在產品上線前聽取忠粉的意見，大大減少產品質量低劣的可能性。

因此，要想有效運營私域流量，首先要建立自己的私域電商系統，可以選擇CRMEB Pro版私域電商系統，還必須從精細化運營和深入洞察人性的角度出發，按照各種標簽將用戶細分。