一、流量私有化的定義和優勢

為何私域運營開始盛行？我們先了解一下各域的解釋。公域流量是各媒體平臺分發的流量，但由于流量有限，大部分內容生產者都會通過競價的方式獲取高曝光，這就是商域。其實商域本質上還是公域流量，只是分配流量的標準變成了付費。一旦與客戶成為好友，便可以點對點地傳遞信息，此時就成為了私域流量。

公私域流量陣地圖

然而，供需市場已經轉變為流量市場，商業產品因供過于求而不得不爭奪用戶注意力。同時，公域和商域流量的獲取成本不斷提高。據統計，從2010年到2019年，互聯網公司的獲客成本已經上漲了10倍多。相比之下，通過私域交流不僅是免費的，而且可以更頻繁、更深入地與用戶聯系，加強用戶對產品的認知，并建立起信任穩定的客戶關系。

二、各行業私域流量管理案例

毋庸置疑，高頻產品非常適合進行私域運營。舉例來說，像瑞幸咖啡每日一杯這樣的產品，針對上班族和大學生的特點，可以通過社交、外賣以及內容類的剛需應用接觸用戶，將公域流量轉化為私域并進行管理。

在美團外賣平臺上推出瑞幸咖啡會員卡，用戶免費領取時需要填寫手機號等個人信息。這樣，瑞幸咖啡可以進一步展開SMS Marketing，引導用戶進入微信公眾號或小程序，并設置“入群領券”入口。一旦用戶成功入群，就可能不知不覺地完成裂變和轉化等任務。

用戶完成首單后，可以通過加企微、入群或使用APP、小程序登入來成為私域用戶群的一員。而復購是后期持續運營的目標。現在讓我們來重點了解一下瑞幸咖啡是如何運營私域的。

1. 優惠券和新品推薦無處不在

瑞幸咖啡通過微信群、微信廣告、短信、視頻號以及商城資源位等渠道提供各種限時福利、46元券包、3.8折券等優惠券，吸引用戶注意。他們深知國人勤儉持家的購物特點，在眾多奶茶品牌和星巴克中脫穎而出。每天中午，他們輕輕地提醒用戶說：“你有專屬咖啡折扣券，考慮來喝一杯吧。

除了優惠券，瑞幸還推出了應季新品，如櫻花系列、天堂莊園系列等。在小紅書等平臺上，也會有KOL發布各種點單攻略和測評。

2. 付費模式培養忠誠用戶，提升月復購率

近年來，付費會員制在消費圈中變得越來越受歡迎。瑞幸咖啡定位為高頻消費品牌，因此他們推出了自由卡，用戶可以以月卡形式付費，并享受特價和折扣券等權益。這樣的方式吸引用戶開通會員，在省錢的同時增加忠誠度。此外，瑞幸還推出了咖啡錢包，方便用戶在其他合作商家進行兌換，同時禮品卡也增強了好友間的互動，提升喝咖啡的儀式感。

3. 升級會員等級和參與任務挑戰以提高活躍度

瑞幸正逐漸建立起自己的會員成長體系。其中，小藍豆是積分，主要通過消費獲取。用戶可以通過獲得一定數量的小藍豆來達到升級門檻，提升會員等級。每個等級的會員都享有不同的特權，高等級的會員可以升級到小黑杯，獲得APP專屬禮包，享受生日福利，并且還有專屬客服為其提供服務。

瑞幸制定了月度賬單，即咖啡日歷，每月回顧用戶喝咖啡的浪漫瞬間。此外，瑞幸還引入了勛章墻，以可視化方式展示用戶的咖啡飲用歷史。

接下來我們來看看教培和母嬰電商行業是如何完成私域轉化和運營的。

關注火花思維的服務號后，我們會在與課程相關時向您獲取手機號，并經您同意后進行電話營銷和發送信息。領取免費體驗課需要完成指定的分享任務，完成后會有相應的課程老師繼續進行電話營銷。后期，我們主要通過微信和電話來進行火花思維課程的營銷。

Babylove是一家嬰幼服裝品牌，我們致力于為顧客提供優質的產品和服務。我們對自己的產品品質充滿信心，因此在網購的快遞盒中，我們會放置一張卡片，上面印有“加V領取折扣券”的信息，可以讓顧客領取到更多的優惠。

為了更好地與顧客互動和交流，我們設立了一個微信群，歡迎顧客加入。同時，我們也鼓勵顧客注冊成為淘寶平臺的會員，這樣可以享受更多會員權益。在微信群里，我們每天都會發布專屬社群福利的活動通知，讓顧客第一時間了解到我們的最新優惠和活動。此外，我們還會及時提醒大家觀看直播，搶購限時秒殺商品。通過這些方式，我們希望能夠為顧客提供更好的購物體驗，讓他們感受到我們的用心和關懷。

三、私域運營的實施模版

互聯網化的產品在私域引流和轉化方面已經有一定嘗試和成效。然而，與傳統實體店相比，似乎還沒有意識到私域營銷帶來的紅利。舉例來說，理發店仍然強調“不辦卡不推銷”，但是在顧客服務結束后卻沒有保持聯系。健身房仍然通過傳單和口頭介紹來推廣辦卡，而超市和百貨店則用小黑板、易拉寶和宣傳單來介紹特價商品。為了初步構建和運營私域流量，可以從引流、轉化、裂變、促活和復購這五個環節進行考慮優化。

引流｜將線上平臺和線下門店流量引入私域

- 在門店放置二維碼或進行地推活動，讓顧客通過掃碼領取福利，例如關注微信號或加入群組領取優惠券。另外，可以通過小程序預約排隊的方式，讓顧客不再需要等待。還可以讓顧客添加店員企業微信并返現。

- 在抖音、小紅書、微博等內容平臺發布優質內容，以福利的方式吸引用戶注冊并登錄小程序。

- 對于生活服務類的業務，可以利用口碑和大眾點評等平臺來推出團購套餐。對于餐飲和商超行業，可以在餓了么、美團外賣等到家平臺上曝光品牌，引導顧客免費開通會員或與客服咨詢，從而獲取更多真實用戶信息。

1. 轉化｜吸引新用戶完成首單轉化的福利

利用明星產品吸引用戶，例如babylove嬰兒和尚服。

根據用戶的剛需制定超值套餐，例如孩子王家的99元待產包。

提供新用戶注冊即可領取無門檻優惠券，例如瑞幸咖啡的新人20元無門檻券。

2. 裂變｜促使用戶分享至好友圈

設置分享返好禮，用戶將產品信息分享到有效微信群和朋友圈后，可以獲得返現、返話費、返產品/服務項目或者實物禮盒等獎勵。

推出好友拼團活動，組團購買更具優惠，設定錨點價格作為單買定價，促進用戶轉發拼團。

通過電子化禮盒或禮品卡贈送給親朋好友，既能傳遞儀式感，也可以宣傳產品。

3. 促活｜適時聯系、有效激勵、趣味玩法

通過數據分析和用戶回訪，將用戶數據進行標簽分類，讓店員負責用戶回訪任務，并給予一定的用戶轉化提成。

舉辦日常社群活動，選擇與產品相關的時間點，發送特價商品、優惠券、新品介紹到群里和朋友圈，引發粉絲關注。還可以組織到店免單抽獎、猜燈謎、搖骰子等游戲來促進粉絲活躍。通過有效的社群經營，進一步學習和沉淀經驗，應用到更多的社群營銷中。

建立用戶成長體系，根據用戶行為劃分等級，不同等級的會員享受不同的會員權益，再根據用戶的活躍和消費行為回饋積分，積分可以用于玩積分游戲或者換取商戶的產品或服務，以吸引用戶持續活躍和循環消費。

4. 復購｜形成適用于不同細分場景的付費會員產品矩陣

根據卡內容，可以創建基礎卡、尊享權益卡、省錢套餐卡等不同類型的卡。根據期限，可提供短期的周卡、月卡以及中長期的季卡、年卡。根據人群和場景分類，可以有早餐卡、通勤套餐、學生卡等。根據產品本身的受眾和定位，形成不同的付費會員種類，在強有力的開卡動因的推動下，將普通用戶轉化為忠誠的高價值用戶。

四、總結

未來，隨著多數互聯網化產品已經在私域方面有所布局，傳統行業需要借鑒互聯網產品的模式，并逐步趕超它們。然而，管理私域流量池所帶來的紅利將逐漸減少。為了應對這種變化，傳統行業需要融合公私域運營，統一管理多渠道會員，并提升服務能力。只有這樣，才能提高市場滲透率，并最大化用戶營銷價值。

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