私域運營活動是公司運營中非常重要的一環(huán)，它能夠提高用戶參與度、增加用戶忠誠度，并為公司帶來更多的商業(yè)機會。然而，策劃和執(zhí)行一場成功的私域運營活動并不容易，需要思維縝密、部門合作以及落地能力等方面的綜合素養(yǎng)。今天來跟大家聊一聊如何完成一場有效果的私域運營活動。
一、活動前期準(zhǔn)備
在私域運營活動的準(zhǔn)備期，有一系列的事情需要確認(rèn)和討論，以確保活動的順利實施。首先，要明確活動目標(biāo)，這通常與公司的KPI相關(guān)，常見的目標(biāo)包括拉新用戶、提高用戶活躍度以及促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化等。一旦確定了目標(biāo)，就需要制定相應(yīng)的活動玩法，這需要創(chuàng)意和靈感，同時也可以借鑒其他產(chǎn)品的成功案例。
策劃人在準(zhǔn)備活動玩法時，可以體驗競品和非競品產(chǎn)品的活動流程，從中汲取靈感。如果經(jīng)常做活動，還可以建立一個案例庫，將看到的活動形式整理成表格或電子文件，方便隨時查閱和參考。對于有推文推廣渠道的活動，建議保存相關(guān)截圖以便后續(xù)使用。
在確認(rèn)活動目標(biāo)和玩法之后，需要確定活動的涉及渠道和部門，制定詳細(xì)的活動規(guī)劃，并準(zhǔn)備所需的物料。在這個過程中，需要各部門之間的密切合作和溝通，以確保活動的協(xié)調(diào)一致和順利執(zhí)行。
在策劃一場私域運營活動時，除了明確活動目的和玩法，還需要制定一個完整的活動方案。這個方案不僅包括前面提到的內(nèi)容，還需要考慮涉及的部門、時間節(jié)點和效果預(yù)估等方面。
在活動前期的時間安排中，文案和宣傳素材的編輯和準(zhǔn)備是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。這些素材包括活動主標(biāo)題、副標(biāo)題、宣傳海報文案、活動詳情頁文案、sop內(nèi)容以及用戶路徑中各個關(guān)鍵節(jié)點的引導(dǎo)文案等。一個好的文案能夠吸引用戶的注意力，引導(dǎo)他們參與活動，從而提高活動的成功率。因此，在準(zhǔn)備這些素材時需要投入大量精力，仔細(xì)推敲和打磨。
除了文案和宣傳素材的準(zhǔn)備，部門間的合作和溝通也是至關(guān)重要的。在活動策劃和執(zhí)行過程中，各部門需要密切協(xié)作，確保信息的順暢傳遞和工作的協(xié)調(diào)一致。只有各部門齊心協(xié)力，才能讓活動順利進(jìn)行并取得預(yù)期的效果。接下來說一下我對設(shè)計素材的思考。
1、活動主圖：活動主圖一般是用來在APP的banner、彈窗進(jìn)行展示，因此文字不要太多，建議直接放價值點，若非必要可以不放主副標(biāo)題。
2、活動海報：活動海報還是要鮮明突出活動主題的，為了增加氛圍感，海報主色調(diào)可以使用比較明亮的顏色。
3、活動詳情頁：由于大家都不想在參與活動過程中閱讀冗雜的文字，所以詳情頁的大面積位置都是使用圖片來展示的，只有活動流程信息需要文字展示，這一部分也建議往前放，最好用戶打開詳情頁第一屏就可以看到文字展示。
4、其他素材：在活動進(jìn)行過程中我們還會需要許多圖片、視頻素材進(jìn)行展示以及引導(dǎo)，對于這部分素材我覺得效率更重要，所以建議這些素材可以設(shè)計成統(tǒng)一的模板，修改的時候簡便，運營人員也可以上手操作，也就減少了活動中間突然出現(xiàn)新需求而設(shè)計沒有排期的尷尬情況。
二、活動宣推
活動的宣推需要關(guān)注兩個點，一個是宣傳渠道，一個是宣傳時間點。
1. 宣推渠道
在選擇宣傳渠道時，我們需要格外關(guān)注“順暢”這一要素。無論是將用戶集中到某個社群還是直播間，用戶參與路徑的流暢度都至關(guān)重要。一個不順暢的參與路徑可能導(dǎo)致用戶流失，影響活動效果。因此，在策劃活動時，我們需要對用戶路徑進(jìn)行細(xì)致的規(guī)劃和設(shè)計，確保用戶能夠順利地參與活動。
除了路徑的順暢度，我們還需要關(guān)注參與活動的用戶規(guī)模。如果我們的池子較小，即目標(biāo)用戶群體有限，那么我們可以考慮通過聯(lián)名形式借助外部力量來擴大池子。通過與其他品牌或平臺合作，我們可以吸引更多的用戶參與活動，提高活動的曝光度和影響力。
2. 宣傳周期
在宣推周期的安排上，過去常常提到7天為一個宣傳周期。然而，這個周期的前提是活動模型已經(jīng)經(jīng)過驗證并且成功運行過。對于新的活動形式，在沒有成功的模型可供參考的情況下，建議將宣推周期延長至半個月。
在這半個月的時間里，可以分為預(yù)熱期和正式宣推期兩個階段。在預(yù)熱期間，可以在各個宣推渠道上線，進(jìn)行小范圍的引流測試。通過將用戶引流到活動群，可以根據(jù)引流轉(zhuǎn)化情況來調(diào)整宣傳話術(shù)和用戶路徑，以保證在正式宣推的時候能夠達(dá)到最佳效果。
通過預(yù)熱期的測試和調(diào)整，可以更好地了解用戶需求和行為，優(yōu)化活動流程和用戶體驗。同時，預(yù)熱期還可以為正式宣推期積累一定的用戶基礎(chǔ)，提高活動的曝光度和參與度。
三、活動落地
在活動正式落地之前，確保每個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備充分是至關(guān)重要的。為了確保活動能夠達(dá)到預(yù)期效果，我們需要完成以下幾項準(zhǔn)備工作：
首先，要仔細(xì)檢查所有涉及的宣傳物料，確保沒有遺漏或錯誤。這包括活動海報、宣傳文案、活動規(guī)則等，確保它們準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)了活動的信息。
其次，負(fù)責(zé)活動的完整流程的人員需要親自走一遍，以便發(fā)現(xiàn)可能存在的問題或漏洞。小組測試也是一個很好的方法，可以通過模擬用戶參與的情況來查找潛在的問題和改進(jìn)的地方。
此外，在活動正式開始之前，我們需要做好用戶的引導(dǎo)和回復(fù)工作。由于活動宣推和正式開始之間存在時間差，用戶可能會對活動規(guī)則和參與方式產(chǎn)生疑問。因此，在用戶進(jìn)群后，及時告知他們活動的相關(guān)信息是很有必要的。用簡潔明了的語言告訴用戶活動的內(nèi)容、參與方式以及開始時間，避免使用過于復(fù)雜或冗長的描述，以免給用戶帶來閱讀負(fù)擔(dān)。
特別需要注意的是，在活動第一天，用戶的問題通常會比較多。因此，及時回復(fù)用戶的問題和進(jìn)行詳細(xì)的講解是非常重要的。這可以給用戶留下良好的印象，增加他們對活動的信任度和參與度。
另外，關(guān)于用戶進(jìn)群的自動歡迎設(shè)置，可以根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。如果用戶進(jìn)群的速度較快，可以每20人左右發(fā)送一次歡迎消息；如果進(jìn)群速度較慢，每5人發(fā)送一次即可。通過適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自動歡迎的頻率，可以更好地平衡群內(nèi)的氛圍和互動。
為了減少用戶在活動期間的流失，我們需要在活動開始前幾天在群里進(jìn)行高頻互動，以調(diào)動用戶的積極性。以下是一些有效的互動玩法：
1. 紅包促活：這是一個經(jīng)久不衰的玩法。通過在群里發(fā)紅包，可以吸引用戶的注意力，增加群內(nèi)的活躍度。為了增加趣味性，可以設(shè)置紅包拼手氣的規(guī)則，或者在紅包中附帶一些小禮物，讓用戶搶紅包的同時也能獲得額外的獎勵。
2. 話題討論：通過拋出一些有趣或有價值的話題，引導(dǎo)用戶進(jìn)行討論，可以增加群內(nèi)的互動和參與度。可以由官方發(fā)起話題討論，也可以鼓勵用戶自行提出問題和建議。為了更好地調(diào)動用戶的積極性，可以設(shè)置一些獎勵或鼓勵機制，讓用戶更愿意參與話題討論。
3. 大咖直播：邀請行業(yè)內(nèi)的大咖或?qū)＜疫M(jìn)行直播互動，可以增加活動的權(quán)威性和專業(yè)性。通過與大咖或?qū)＜业慕涣鳎梢宰層脩舾有湃魏驼J(rèn)可活動。同時，這也為品牌提供了背書的機會，提升品牌形象。
4. 倒計時活動：在活動正式開始前，可以在群里進(jìn)行倒計時活動，通過制作倒計時海報或每天設(shè)置一個小游戲讓用戶參與。這種方式可以激發(fā)用戶的期待感和參與熱情，提高他們對活動的關(guān)注度和參與度。
四、留存用戶維護(hù)
在活動結(jié)束后，對于沉淀下來的用戶，維護(hù)工作同樣重要。通過合理的維護(hù)策略，可以進(jìn)一步提高用戶的忠誠度和轉(zhuǎn)化率。以下是一些建議的維護(hù)策略：
首先，根據(jù)用戶轉(zhuǎn)化路徑進(jìn)行分層維護(hù)。了解用戶的轉(zhuǎn)化情況，將用戶分為已付費用戶和未付費用戶。對于已付費用戶，進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)流程，提供更好的服務(wù)和體驗。對于未付費用戶，需要進(jìn)一步引導(dǎo)。可以通過個人微信添加用戶為好友，與用戶進(jìn)行深入溝通，了解他們對活動的感受和需求，并進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)簽備注。根據(jù)不同用戶的標(biāo)簽，定期推送不同的消息內(nèi)容，以保持與用戶的互動和吸引力。在添加用戶微信時，盡量讓用戶主動添加你，可以通過群內(nèi)消息引導(dǎo)用戶添加，并告知添加微信可以獲得一定的福利或優(yōu)惠。
其次，根據(jù)社群留存情況維護(hù)。在活動結(jié)束后，根據(jù)社群的留存情況，決定是否解散該群或?qū)⑵滢D(zhuǎn)型為其他活動的維護(hù)群。在解散社群之前，需要與用戶同步這一消息，讓用戶有選擇的機會。如果決定不解散社群，可以將其留作其他活動的預(yù)熱群或日常維護(hù)群。在對社群進(jìn)行轉(zhuǎn)型之前，需要與用戶進(jìn)行溝通，讓用戶了解群的用途和變化，同時也可以通過馬甲號控制群內(nèi)的輿論方向。
相對于社群的維護(hù)，將用戶沉淀到個人號更加直接有效。通過個人微信與用戶建立一對一的聯(lián)系，能夠更方便地觸達(dá)用戶，并篩選出高質(zhì)量的用戶。如果用戶愿意添加個人微信，說明他們更愿意進(jìn)一步了解產(chǎn)品或與你建立聯(lián)系。
最后是效果復(fù)盤。在活動結(jié)束后，對整個活動的效果進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤是必要的。除了對目標(biāo)完成情況和各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析外，還需要關(guān)注用戶的反饋和感受。通過用戶滿意度調(diào)研，了解用戶對活動的評價和意見，以便對活動進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。在調(diào)研過程中，盡可能觸達(dá)全量參與活動的用戶，可以通過問卷、電話或私聊等方式進(jìn)行調(diào)研。問題設(shè)置可以根據(jù)活動的目的進(jìn)行針對性設(shè)置，盡量降低用戶的參與門檻，選擇題優(yōu)先于問答題。
關(guān)鍵的數(shù)據(jù)需要在活動開始前進(jìn)行埋點記錄，包括觸達(dá)用戶數(shù)、參與用戶數(shù)、分享用戶數(shù)、邀請用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化用戶數(shù)等。根據(jù)這些數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，可以計算出轉(zhuǎn)化率、付費率等比率數(shù)據(jù)，進(jìn)一步分析活動的成效和優(yōu)化空間。將用戶反饋和數(shù)據(jù)反饋與目標(biāo)完成情況進(jìn)行對比，找出環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題和優(yōu)化空間，最終形成完整的活動復(fù)盤報告。
六、總結(jié)
一場活動的完美落地，是多方面共同努力的結(jié)果，從今天的市場環(huán)境看，各行各業(yè)基本已經(jīng)形成了符合行業(yè)特點的活動打法。在這樣的背景下，我們更應(yīng)該把精力投入到活動的細(xì)節(jié)中，可能一個小點的改變能夠帶來意想不到的效果。
